新闻背景　　

　　5月18日下午，国内信息安全商瑞星公司发出红色警报，称诺顿杀毒软件升级最新病毒库后，会把WindowsXP简体中文版的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。

　　瑞星称，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失可能超过“熊猫烧香”病毒。

　　5月23日下午3点，赛门铁克就旗下诺顿杀毒软件“误杀”WindowsXP系统文件事件召开媒体发布会。

　　会上，赛门铁克对此事件表示遗憾，并称其目前的主要工作是帮助用户进行故障电脑修复，包括赔偿在内的其他问题随后会考虑。

　　赛门铁克“误杀门”事件再有新进展，尽管赛门铁克称对用户赔偿是下一阶段考虑的问题，而受损用户却按捺不住，向法院提出索赔请求。

　　5月25日，作为诺顿“误杀”事件的首名索赔者——46岁的刘先生向海淀法院递交了起诉状，向赛门铁克公司索赔5万元。

　　致用户炒股损失10万

　　刘先生表示，他2006年6月22日购买诺顿网络安全特警2006中文升级版杀毒软件，今年5月18日，因为诺顿的“误杀”，其笔记本内的文件全部丢失。

　　当时他正在给一个朋友的公司代理电缆方面的招投标，投标书以及跟招投标有关的数据都在那台电脑里，如今全部被删除。

　　另外，他受几个亲戚朋友的委托帮忙炒股，可由于电脑故障，耽误了星期一开盘。由此“至少损失了10万。”刘先生说。另外，购买正版诺顿软件的费用、误工费等经济损失也在此次索赔之列。

　　此前曾有专家担心，在用户向诺顿索赔时，最困难的因素是取证难。对此，刘先生代理律师张华利称，目前他们正在积极准备证据， 证券公司会出具开户的证明，当天大盘的涨跌也是有目共睹的。同时，委托刘先生进行招投标的公司也会出具相关证明。

　　对于用户索赔一案，记者联系了赛门铁克公司，公司表示目前还未收到相关诉讼通知，但他们称，目前最重要的工作是帮助用户排除技术故障。

　　终端销售趋于疲软

　　诺顿的销售不可避免受到“误杀门”事件影响。

　　记者在连邦软件门店了解到，在“误杀门”事件后，店铺终端销售大受影响，这几天几乎没有新客户前来问津，即使在上半年“熊猫烧香”等病毒疯狂时，每天还能出货10多套。

　　而如今诺顿的新品，网络安全特警2007和诺顿安全360本应该是在热卖阶段的，却无人问津。

　　与此同时，连邦也称对整个诺顿在华的销售应该不会有太大影响，“诺顿主要在企业级市场，而个人市场以OEM到PC机上销售居多”